Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów w sklepie internetowym Prosto z Farmy, dostępnego pod adresem https://prosto-z-farmy.shop, prowadzonym przez Prosto z Farmy z siedzibą przy Legionów 120, 05-200 Wołomin, Poland, telefon: +48503554176, e-mail: info@prosto-z-farmy.shop, określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz procedury reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa UE i Polski oraz wytycznymi Google Ads.
Każdy konsument, który dokonuje zakupu w sklepie Prosto z Farmy, ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Zwrot towaru może zostać dokonany poprzez przesłanie informacji drogą elektroniczną na adres info@prosto-z-farmy.shop lub w formie pisemnej na adres Legionów 120, 05-200 Wołomin, Poland. W zgłoszeniu należy wskazać dane zamówienia, powód odstąpienia oraz żądanie dotyczące zwrotu środków.
Towary zwracane muszą być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi elementami, chyba że wada produktu lub niezgodność z umową wymaga innego podejścia. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że prawo stanowi inaczej lub administrator wyrazi zgodę na pokrycie kosztów.
Zwrot płatności następuje w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru przez Prosto z Farmy. Zwrot środków może być dokonany tą samą metodą płatności, którą konsument użył przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu. Administrator może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego wysyłki.
W przypadku reklamacji dotyczących wad towaru, niezgodności z umową lub braków w zamówieniu, konsument ma prawo do złożenia reklamacji drogą elektroniczną lub pisemnie. Reklamacje powinny zawierać szczegółowy opis wady, żądanie oraz dane kontaktowe. Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawą o prawach konsumenta. W przypadku uznania reklamacji, administrator zobowiązuje się do wymiany towaru, naprawy lub zwrotu środków, zgodnie z żądaniem konsumenta.
Administrator zastrzega, że nie przyjmuje zwrotów produktów, które zostały wyraźnie oznaczone jako niemożliwe do zwrotu ze względu na higienę lub bezpieczeństwo (np. produkty spożywcze, materiały łatwo psujące się), chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Korzystanie z prawa do zwrotu lub reklamacji odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa UE i Polski, w tym zgodnie z wytycznymi dotyczącymi ochrony konsumentów i zasadami przejrzystości w reklamie Google Ads. Administrator zobowiązuje się do zapewnienia pełnej informacji o procedurach zwrotu, w tym udostępnienia formularzy odstąpienia od umowy i instrukcji dotyczących przesyłki zwrotnej.
Prosto z Farmy stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych użytkowników w trakcie procesu zwrotu lub reklamacji, zgodnie z Polityką prywatności oraz przepisami RODO i ustawą o ochronie danych osobowych. Administrator zapewnia, że dane osobowe konsumentów przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji procedur zwrotu, reklamacji i obsługi zamówień.